Términos y Condiciones

1. Información general

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de raigambrek (en adelante, «el Sitio») y la contratación de los servicios que raigambrek ofrece bajo las denominaciones Taller de Orientación en Transiciones Familiares, Organización de Registros y Cronología, y Programa Anual de Organización Familiar (en adelante, «los Servicios»). El titular del Sitio y prestador de los Servicios es raigambrek, con sede en Carrera 35 #10-40, Medellín, Colombia, correo electrónico [email protected], teléfono +57 320 815 4673.

El acceso y uso del Sitio implica la aceptación de estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones, le pedimos que no utilice el Sitio ni contrate los Servicios.

2. Naturaleza de los servicios

Los Servicios de raigambrek son de carácter educativo, organizativo y de coordinación. No constituyen ni sustituyen en ningún caso:

• Asesoría, orientación ni representación jurídica o legal de ningún tipo
• Consulta, diagnóstico ni orientación en materia de salud física o mental
• Asesoría financiera, contable o tributaria
• Mediación familiar en el sentido legal o procesal del término
• Servicio social o de intervención psicosocial

raigambrek no emite opiniones sobre documentos ni sobre situaciones personales, y deriva a los participantes a profesionales independientes calificados cuando la materia excede el alcance de los Servicios.

3. Acceso al sitio web

El acceso al Sitio es libre y gratuito. raigambrek se reserva el derecho de modificar, suspender o interrumpir el Sitio en cualquier momento y sin previo aviso, por razones técnicas o de mantenimiento, sin que ello genere responsabilidad alguna frente a los usuarios. El Sitio está destinado a personas mayores de 18 años residentes en Colombia.

4. Contratación de los servicios

La contratación de cualquier Servicio se formaliza mediante los siguientes pasos:

1. La persona interesada envía una consulta a través del formulario de contacto del Sitio o por los medios indicados.
2. raigambrek responde con la información sobre disponibilidad, fechas y condiciones del Servicio solicitado.
3. La persona confirma su intención de contratar y recibe las instrucciones para el pago.
4. El Servicio inicia una vez confirmado el pago según las condiciones acordadas.

raigambrek se reserva el derecho de no aceptar una solicitud de servicio sin necesidad de justificación.

5. Precios y forma de pago

Los precios vigentes al momento de la publicación son los siguientes:

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando corresponda según la normativa vigente. La equivalencia en dólares es orientativa y puede variar con el tipo de cambio. raigambrek puede actualizar los precios con previo aviso en el Sitio.

6. Política de cancelación y devoluciones

Una vez formalizada la contratación y efectuado el pago, se aplicará la siguiente política:

• Cancelación con más de 7 días hábiles de antelación al inicio del Servicio: devolución del 80 % del importe pagado.
• Cancelación con entre 3 y 7 días hábiles de antelación: devolución del 50 % del importe pagado.
• Cancelación con menos de 3 días hábiles de antelación o una vez iniciado el Servicio: no se realizará devolución.
• Cancelación por causa imputable a raigambrek: devolución del 100 % del importe pagado.

Las solicitudes de cancelación deben enviarse por correo a [email protected]. Las devoluciones se tramitan en un plazo de 10 días hábiles desde la aceptación de la cancelación.

7. Obligaciones de las partes

raigambrek se compromete a:

• Prestar el Servicio contratado en las condiciones y plazos acordados
• Tratar con respeto y confidencialidad la información compartida por la persona o familia
• Señalar claramente los límites del Servicio y derivar a profesionales independientes cuando sea pertinente
• Proteger los datos personales conforme a su Política de Privacidad y la Ley 1581 de 2012

La persona contratante se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa en el momento de la contratación
• Asistir a las sesiones acordadas en los horarios establecidos
• Utilizar los materiales y el espacio digital compartido únicamente para los fines del Servicio
• No reproducir ni difundir los materiales del Servicio sin autorización expresa de raigambrek

8. Limitación de responsabilidad

raigambrek presta Servicios de carácter educativo, organizativo y de coordinación. No garantiza ningún resultado específico derivado de la participación en los Servicios, ya que los resultados dependen de múltiples factores ajenos al control de raigambrek, incluyendo las decisiones personales de cada participante. raigambrek no asume responsabilidad por decisiones tomadas por los participantes a partir de la información recibida en los Servicios.

En ningún caso la responsabilidad total de raigambrek frente a la persona contratante superará el importe efectivamente pagado por el Servicio correspondiente.

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio web y de los materiales entregados en el marco de los Servicios (textos, fichas de trabajo, índices, guías, diseños y otros elementos) son propiedad de raigambrek o de sus proveedores de contenido, y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública sin autorización escrita de raigambrek.

10. Uso del sitio web

El usuario se compromete a hacer un uso adecuado del Sitio, absteniéndose de:

• Utilizar el Sitio con fines ilegales o contrarios a los presentes Términos
• Intentar acceder a sistemas o datos que no le correspondan
• Enviar a través de los formularios información falsa, ofensiva o que vulnere derechos de terceros

11. Modificaciones de los términos

raigambrek puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con indicación de la fecha de actualización. El uso continuado del Sitio o la contratación de Servicios después de la publicación de los cambios implica la aceptación de los Términos actualizados.

12. Legislación aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se rigen por la legislación colombiana. Ante cualquier controversia, las partes procurarán resolverla de manera amistosa en un plazo de 30 días calendario. Si no fuera posible, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Colombia.

13. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones: